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  Jun

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• Etiquetas: atención telefónica, banca, consumidores, empresas, energía, telefonía, transportes
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El Consejo de Ministros ha aprobado el anteproyecto de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Consumo limita el tiempo de espera para ser atendido por teléfono a un máximo de 3 minutos.

Esta norma afectará a todas las empresas públicas y privadas que presten servicios de energía, transporte, comunicación y banca y sin duda es una buena noticia para los consumidores, que habitualmente se encuentran con largos tiempos de espera y serias dificultades sobre todo cuando se quiere comunicar una avería o incidencia o a la hora de tramitar una baja.

Con su entrada en vigor, las compañías deberán garantizar en un informe anual que el 95% de las llamadas atendidas están por debajo de esos 3 minutos de espera y la ley también contempla, entre otras cuestiones, la reducción de 30 a 15 días hábiles como tiempo máximo para resolver las reclamaciones generales.

Si las empresas incumplen lo previsto en esta nueva normativa podrán ser sancionadas con multas de hasta 100.000 euros.